La lamentable atenció al client d’ebay

Fa un parell de mesos vaig posar uns articles en venda al Ebay. Si bé el sistema no em sembla modèlic quant a usabilitat, crec que funciona prou bé. Però vaig detectar un error en un enllaç que, senzillament, apunta a una categoria que no existeix i, al no existir, redirecciona cap a una altra banda. I, casualment, afecta justament allò que jo venc. Només s’ha de canviar el link. Res més.

Vaig contactar amb atenció al client esperant que em fessin venedora honorífica per haver-los ajudat. Vaig explicar el problema en un paràgraf, la cosa no dóna per més: “hago clic aquí y me manda allí, lo cual es incorrecto”. D’aquesta manera va començar una bonica relació amb el servei d’atenció al client d’Ebay, que encara continua.

Resposta número 1:

Estimado Usuario:

Gracias por contactar con nosotros.

He comprobado lo que me dices y a mi no me da ese fallo.

Te aconsejaría que eliminaras el caché de tu navegador y lo volvieras a intentar. (+ explicació de com netejar la caché)

Els contesto que ho he provat vàries vegades en diferents navegadors i netejant la caché i em continua donant el problema.

Resposta número 2:

Estimado Usuario:

Gracias por contactar con nosotros.

Lamentablemente no puedo resolver tu duda por motivos de seguridad, ya que la dirección de correo electrónico desde la que nos escribes no aparece en nuestros registros.

Por favor, escribenos nuevamente, pero utilizando la cuenta de correo electrónico con la que te registraste en eBay.

Te ruego disculpes las molestias y agradezco tu comprensión.

D’acord, entre un i altre mail havia canviat la meva adreça registrada perquè no hi volia tenir la de casa, els torno a enviar el mail des de la que tinc ara. Per si de cas, els envio unes captures amb els links ressaltats, perquè vegin el problema.

Resposta número 3:

Estimada Anna:

Por motivos de seguridad, no podemos abrir archivos adjuntos. Por favor copia la información en el correo electrónico para que podamos verla sin necesidad de abrir el archivo.

Agradecemos tu paciencia y te ruego disculpes las molestias.

Recibe un cordial saludo,

Ok, m’ho començo a prendre com un divertimento. Agafo i copio les captures al mail, és el que m’han dit. Entre parèntesi començo a comptar els intents, no fos cas que perdi el compte.

Resposta número 4: Estimado Usuario:

Gracias por contactar con nosotros.

Acabo de leer tu mensaje, pero no llego a comprender cómo puedo ayudarte.

Por favor, escríbeme de nuevo explicando la situación con más detalle, para poder evaluar el problema convenientemente y ayudarte lo mejor posible.

No olvides incluir el número de artículo para identificar la transacción a la que te refieres.

Si tienes alguna pregunta más no dudes, por favor, en contactar con nosotros.

Recibe un cordial saludo,

Estic impressionada. Ha arribat el missatge, enviat des de l’adreça correcta i amb les captures copiades al cos del mail. Malgrat tot, sembla que el personal especialitzat d’ebay no sap com resoldre el meu dubte. Envio un mail explicant-li que no és un dubte que pugui tenir una resposta, sinó que és un problema tècnic que ells tenen i que s’ho hauria de mirar algú que pogués arreglar-ho. Li explico pas a pas altra vegada com detectar el problema. Ho faig com si li expliqués a la meva mare que tot just ara comença a saber què és un enllaç. Ja que no m’han dit res de les captures, les torno a copiar i hi afegeixo explicacions. Ara sí que ho entendran.

Resposta número 5:

Estimada Anna:

Gracias por contactar con nosotros.

Por motivos de seguridad, no podemos abrir archivos adjuntos. Por favor copia o escribe la información en el correo electrónico para que podamos verla sin necesidad de abrir el archivo.

Agradecemos tu paciencia y te ruego disculpes las molestias.

Atentamente,

Aixxxx… havia passat un cop la censura de les imatges adjuntes, dos era massa. Les captures facilitaven molt la comprensió, però considero que el text del mail és tan comprensible que fins i tot el meu pare, que agafa el ratolí amb les dues mans, el podria seguir. Decideixo arriscar-me i enviar-lo sense les captures.

Resposta número 6:

Hola Anna:

Lamentablemente no puedo resolver tu duda por motivos de seguridad, ya que la dirección de correo electrónico desde la que nos escribes no aparece en nuestros registros.

Por favor, escribenos nuevamente, pero utilizando la cuenta de correo electrónico con la que te registraste en eBay.

Te ruego disculpes las molestias y agradezco tu comprensión.

Atentamente,

Reconec que he enviat el mail des de casa i puc haver-me equivocat altra vegada d’adreça. Mea culpa. Ara acabo d’enviar per enèssima vegada el mail, i estic a l’espera del seu mail de confirmació:

Gracias por ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente de eBay.

Estamos trabajando para dar una respuesta a tu consulta lo más rápidamente posible.

Para estar seguros de que recibes la información adecuada a tu pregunta puede que tengamos que dirigirla al departamento que corresponda y, en ese caso, tal vez tu respuesta necesite algo más de tiempo.

El millor de tot és que, per cada mail que envio, dies després em fan arribar una enquesta per valorar el servei d’atenció al client. El que em preocupa és que una de les preguntes és més o menys “Cuántas veces has contactado con atención al cliente en relación a esta consulta?”. Hi ha l’opció de marcar más de 10

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